Les six étapes d'un projet
Écouter le besoin réel, pas la demande initiale
Une demande arrive presque toujours sous forme de solution : « il me faut douze caméras ». Notre premier travail consiste à remonter au problème : des vols en réserve, un litige transport récurrent, une exigence d'assureur, une mise en conformité. Le nombre de caméras découle du problème, jamais l'inverse.
Relever l'existant sur place
Chemins de câbles disponibles, faux plafonds accessibles, état du local technique, alimentation électrique, contraintes ERP et sécurité incendie, présence d'amiante sur le bâti ancien, contraintes de copropriété ou de bâtiment classé. Ce relevé prend deux à quatre heures et évite 80 % des mauvaises surprises de chantier.
Remettre une étude, pas un devis
Plan d'implantation, choix techniques argumentés, alternatives chiffrées quand elles existent, calendrier réaliste, et le coût complet — y compris abonnements, licences et maintenance, qui sont les postes que l'on découvre trop souvent après signature.
Réaliser en dérangeant le moins possible
Phasage par zones, travaux en horaires décalés quand la production l'impose, bascule réversible, nettoyage quotidien. Sur un site occupé, la qualité perçue du chantier compte presque autant que le résultat technique.
Recetter et documenter
Mesures de certification pour le câblage, réflectométrie pour la fibre, captures de référence pour chaque caméra de jour comme de nuit, matrice des droits d'accès, plans de recollement, registre RGPD. Ce dossier est votre propriété et votre indépendance.
Maintenir en condition
Supervision des flux vidéo, de l'état des disques, des liens et des onduleurs ; mises à jour de sécurité des équipements ; visite annuelle de vérification (nettoyage des optiques, contrôle des fixations, test des batteries) ; délais d'intervention contractuels.
Ce que contient le dossier que nous vous remettons
C'est la partie la plus souvent absente chez nos confrères, et celle qui vous coûtera le plus cher si elle manque le jour où vous changez de prestataire ou d'équipe interne.
- Plans de recollement — implantation réelle, pas le plan de projet
- PV de recette du câblage — mesures lien par lien, exportées depuis l'appareil de certification
- Relevés de réflectométrie pour chaque brin de fibre posé
- Base de brassage — quelle prise sur quel port, quel VLAN
- Captures de référence de chaque caméra, jour et nuit
- Matrice des accès — qui ouvre quoi, quand, et qui peut le modifier
- Dossier RGPD — registre, mentions, durées, habilitations
- Codes et comptes administrateur — ils vous appartiennent
Nos engagements de délai
Ces délais figurent au contrat. Ils varient selon la zone, parce qu'annoncer quatre heures partout serait un mensonge commercial.
| Zone | Prise en compte | Intervention sur site | Astreinte |
|---|---|---|---|
| Agglomération rémoise | 1 h ouvrée | 4 h ouvrées | Option 7j/7 |
| Marne, Ardennes, Aisne, Aube | 2 h ouvrées | 8 h ouvrées | Option 7j/7 |
| Haute-Marne, Meuse, Meurthe-et-Moselle | 2 h ouvrées | 24 h ouvrées | Sur devis |
| Île-de-France | 2 h ouvrées | 24 h ouvrées | Option 7j/7 |
↔ Faites défiler le tableau pour consulter toutes les colonnes.
Avant l'intervention : une part importante des incidents se règle à distance, parce que nos installations sont supervisées. Une caméra qui ne remonte plus, un disque qui approche de la fin de vie ou un onduleur dont la batterie faiblit génèrent une alerte chez nous avant que vous ne constatiez le problème.
Questions fréquentes
Facturez-vous l'étude préalable ?
Non. La visite sur site et le document d'étude qui en découle sont gratuits et sans engagement, et le document vous reste même si vous ne donnez pas suite. Nous assumons ce choix : une étude sérieuse coûte une demi-journée à une journée de travail, et c'est le meilleur moyen de n'engager que des projets que nous savons réussir.
Pouvez-vous travailler en site occupé ?
C'est le cas le plus fréquent : bureaux en activité, magasins ouverts, lignes de production qui tournent, établissements de santé. Nous phasons par zones, travaillons en horaires décalés quand il le faut, et maintenons systématiquement une possibilité de retour arrière. Aucune bascule ne se fait sans que l'ancien système reste opérationnel en secours.
Que se passe-t-il si nous changeons de prestataire plus tard ?
Vous repartez avec tout : plans, mesures, comptes administrateur, documentation. Nous n'utilisons pas de verrouillage propriétaire et nous ne conservons pas de codes qui vous empêcheraient de confier la maintenance à un tiers. C'est un choix commercial assumé — nous préférons être gardés pour la qualité du service que par contrainte technique.
Assurez-vous la maintenance d'installations posées par d'autres ?
Oui, après un audit préalable qui conditionne l'engagement. Nous ne prenons pas de contrat de maintenance sur une installation dont nous ne connaissons pas l'état : cela reviendrait à garantir des délais sur un système que nous découvririons en intervention. L'audit est chiffré et débouche soit sur un contrat, soit sur un plan de remise à niveau.